Regolamento Area Bar

Premessa

L'Area Bar Ciemme Lovers consente ai punti vendita aderenti di utilizzare le funzionalità messe a disposizione da Ciemme Caffè per interagire con i Clienti del Programma, tra cui scanner, check-in, Carnet 9+1, timbri, coupon, premi, report e gestione dei Member.

Il presente documento disciplina l'utilizzo professionale dell'Area Bar e integra, per quanto applicabile, il Regolamento generale Ciemme Lovers.

1. Oggetto

L'Area Bar è uno strumento operativo riservato ai punti vendita autorizzati da Ciemme Caffè. Il Bar può utilizzare esclusivamente le funzionalità abilitate per il proprio profilo e deve operare nel rispetto delle regole del Programma, delle istruzioni mostrate dalla piattaforma e della normativa applicabile.

2. Account Bar e attivazione

L'accesso all'Area Bar presuppone l'attivazione del Bar e l'associazione di almeno un Account autorizzato.

Il Bar deve mantenere aggiornati i propri dati e segnalare tempestivamente variazioni rilevanti, cessazione dell'attività o perdita dei requisiti necessari alla partecipazione.

3. Ruoli dei Member

I permessi effettivi possono essere modificati dall'Owner nei limiti consentiti dal sistema. La descrizione sopra rappresenta la configurazione standard e non sostituisce la matrice dei permessi visualizzata nell'Area Bar.

4. Credenziali e sicurezza

• ogni Member deve utilizzare esclusivamente il proprio Account;
• è vietata la condivisione delle credenziali tra più persone;
• il Bar deve disabilitare o rimuovere tempestivamente l'accesso dei Member che non sono più autorizzati;
• eventuali accessi sospetti o utilizzi non autorizzati devono essere segnalati a Ciemme Caffè.

5. Scanner

Lo scanner è destinato esclusivamente alle operazioni Ciemme Lovers effettuate in presenza del Cliente e secondo le condizioni previste dal Programma.

La scansione di una Tessera, di un Carnet o di un Coupon non autorizza il Bar a effettuare operazioni diverse da quelle mostrate e consentite dal sistema.

Quando un Coupon viene scansionato, il sistema ne verifica lo stato prima del riscatto. Il Coupon viene consumato solo a seguito della conferma dell'operazione da parte del Member autorizzato.

6. Check-in

Il Bar può approvare, rifiutare o validare check-in esclusivamente quando questi corrispondono a una presenza o attività reale del Cliente presso il punto vendita.

È vietato convalidare check-in fittizi, duplicati intenzionalmente o effettuati per ottenere artificialmente punti, missioni, coupon, premi o altri vantaggi.

7. Carnet 9+1

Il Carnet è associato allo specifico Bar e deve essere gestito secondo le condizioni configurate.

• i timbri devono corrispondere a operazioni reali;
• l'attivazione del Carnet può essere effettuata dal Cliente o dal Bar solo quando la relativa funzione è abilitata;
• eventuali annullamenti devono essere effettuati esclusivamente per correggere errori reali e nei limiti temporali previsti;
• non devono essere alterati timbri, stato del Carnet o premio per favorire indebitamente il Cliente o il Bar.

8. Coupon

Prima del riscatto il Member deve verificare lo stato mostrato dallo scanner. Un Coupon indicato come non valido, scaduto, già utilizzato, non valido nel Bar o comunque non riscattabile non deve essere accettato tramite procedure alternative.

È vietato riscattare Coupon senza una reale richiesta del Cliente o allo scopo di generare consumi artificiali.

9. Premi

I premi devono essere riconosciuti esclusivamente alle condizioni indicate dal sistema. Se il premio è determinato automaticamente dalla piattaforma, il Bar non può sostituirlo arbitrariamente con un beneficio diverso, salvo specifica autorizzazione di Ciemme Caffè.

10. Dati dei Clienti

Il Bar e i Member possono utilizzare le informazioni visualizzate nell'Area Bar esclusivamente per eseguire le operazioni Ciemme Lovers.

• è vietato copiare, esportare o utilizzare dati dei Clienti per finalità estranee al Programma;
• è vietato contattare il Cliente utilizzando dati appresi tramite Ciemme Lovers salvo che ciò sia previsto dal Programma o da una distinta base giuridica;
• il Bar deve impedire l'accesso ai dati a persone non autorizzate;
• eventuali violazioni o divulgazioni accidentali devono essere segnalate tempestivamente a Ciemme Caffè.

11. Uso corretto e antifrode

Il Bar è tenuto a collaborare alla prevenzione di abusi. Sono vietate, in particolare, le seguenti condotte:

• creazione di check-in, timbri, coupon o riscatti non corrispondenti ad attività reali;
• utilizzo della Tessera di un Cliente in sua assenza, salvo specifica funzione autorizzata dal Programma;
• accordi con Clienti o terzi per generare vantaggi artificiali;
• alterazione o aggiramento di limiti, controlli di geolocalizzazione o verifiche tecniche;
• utilizzo di script, automazioni o strumenti non autorizzati per generare operazioni;
• omessa segnalazione consapevole di vulnerabilità sfruttate per ottenere vantaggi.

12. Log e controlli

Ciemme Caffè può registrare le operazioni effettuate nell'Area Bar e utilizzare log applicativi per sicurezza, assistenza, prevenzione frodi, contestazioni e verifica del corretto utilizzo del Programma.

In presenza di anomalie Ciemme Caffè può richiedere chiarimenti al Bar, sospendere temporaneamente singole funzioni o bloccare Account Member.

13. Sospensione del Bar

Ciemme Caffè può sospendere una o più funzionalità del Bar in caso di violazioni, anomalie, esigenze tecniche o di sicurezza, cessazione o sospensione del rapporto commerciale o mancato rispetto delle regole del Programma.

La sospensione può riguardare l'intero Bar o specifici Member e può essere mantenuta per il tempo necessario alle verifiche.

14. Disponibilità del servizio

L'Area Bar dipende da connessione Internet, browser/dispositivo e infrastruttura applicativa. In caso di indisponibilità temporanea il Bar non deve considerare effettuata un'operazione non confermata dal sistema.

È vietato utilizzare procedure manuali alternative per dichiarare come completata un'operazione digitale, salvo specifiche istruzioni di Ciemme Caffè.

15. Comunicazioni ai Clienti

Il Bar deve rappresentare correttamente le condizioni delle iniziative Ciemme Lovers e non deve promettere premi, punti o benefici diversi da quelli previsti dalla piattaforma o dalle comunicazioni ufficiali.

16. Responsabilità del Bar

Il Bar è responsabile dell'operato dei propri Member e dell'organizzazione interna degli accessi all'Area Bar.

Resta ferma la responsabilità di ciascun soggetto per condotte dolose, abusive o contrarie alla legge e agli accordi applicabili.

17. Proprietà intellettuale

Software, marchi, loghi, materiali e contenuti Ciemme Lovers restano di proprietà di Ciemme Caffè o dei rispettivi aventi diritto. L'adesione non attribuisce al Bar alcun diritto ulteriore rispetto all'uso necessario alla partecipazione al Programma.

18. Modifiche di funzioni e permessi

Ciemme Caffè può aggiornare funzioni, permessi, flussi operativi e misure di sicurezza. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con modalità adeguate.

L'Owner può personalizzare i permessi dei ruoli configurabili nei limiti consentiti dalla piattaforma; l'Owner conserva comunque le prerogative non modificabili previste dal sistema.

19. Cessazione

Alla cessazione della partecipazione del Bar o del rapporto con Ciemme Caffè, l'accesso all'Area Bar può essere disabilitato. Il Bar deve cessare immediatamente ogni utilizzo dei dati e delle funzionalità Ciemme Lovers non più autorizzato.

20. Contatti e assistenza

Per supporto tecnico, contestazioni operative, anomalie o sospetti di frode il Bar deve utilizzare i canali di assistenza indicati da Ciemme Caffè.

Allegato A - Regole operative rapide