Tutti i documenti Premessa PARTE I - COME FUNZIONA CIEMME LOVERS Art. 1 - Oggetto e Gestore Art. 2 - Definizioni Art. 3 - Registrazione e Account Art. 4 - Tessera digitale Art. 5 - Bar aderenti Art. 6 - Check-in

Ciemme Lovers è il programma di fidelizzazione digitale promosso e gestito da Ciemme Caffè Srls. Il Programma consente ai Clienti di utilizzare una tessera digitale, effettuare check-in, partecipare a missioni, accumulare punti, utilizzare Carnet 9+1, ricevere coupon, ottenere premi e partecipare a campagne e iniziative dedicate.

Il presente Regolamento descrive sia le modalità di funzionamento di Ciemme Lovers sia le condizioni che disciplinano la partecipazione e la fruizione del Programma.

Le singole missioni, campagne, coupon, premi o iniziative possono prevedere condizioni specifiche indicate direttamente nell'app. Tali condizioni integrano il presente Regolamento per la sola iniziativa cui si riferiscono.

Guida ufficiale alle principali funzionalità del Programma.

Ciemme Lovers è il programma digitale di fidelizzazione di Ciemme Caffè Srls, di seguito anche «Ciemme Caffè» o «Gestore».

La partecipazione al Programma è gratuita, fermo restando che alcune iniziative possono presupporre l'acquisto di prodotti o consumazioni quando espressamente previsto.

  • Cliente o Utente: persona fisica titolare di un Account Ciemme Lovers.
  • Account: profilo personale attraverso il quale il Cliente accede al Programma.
  • Tessera digitale: identificativo personale, anche tramite QR Code, associato all'Account.
  • Bar aderente: punto vendita abilitato da Ciemme Caffè a una o più funzionalità Ciemme Lovers.
  • Member del Bar: soggetto autorizzato a operare nell'Area Bar secondo il ruolo e i permessi assegnati.
  • Check-in: registrazione della presenza del Cliente presso un Bar aderente secondo le modalità previste.
  • Carnet 9+1: raccolta digitale di timbri associata a uno specifico Bar.
  • Punti: unità virtuali attribuite nell'ambito del Programma e utilizzabili secondo le condizioni indicate.
  • Missione: obiettivo o attività che può generare punti, coupon, badge o altri benefici.
  • Coupon: titolo digitale personale che attribuisce uno specifico vantaggio alle condizioni indicate.
  • Premio: beneficio ottenibile mediante punti, carnet, missioni, coupon o campagne.
  • Badge e livelli: riconoscimenti digitali relativi all'attività dell'Utente nel Programma.

Per partecipare al Programma è necessario creare un Account personale e completare le eventuali verifiche richieste.

I dati comunicati devono essere veritieri, aggiornati e riferiti alla persona che effettua la registrazione.

È consentito un solo Account per ciascun Utente. Account duplicati o utilizzati per ottenere vantaggi non spettanti possono essere sospesi, accorpati o cancellati.

La Tessera digitale identifica il Cliente all'interno di Ciemme Lovers ed è personale.

Il QR Code della Tessera può essere utilizzato presso i Bar aderenti per check-in, gestione del Carnet, timbri, verifica di coupon, riscatti e altre funzioni abilitate.

La semplice scansione non attribuisce automaticamente un beneficio: ogni operazione è soggetta ai controlli previsti dal sistema.

Ciemme Lovers opera attraverso una rete di Bar aderenti. Le funzionalità disponibili possono variare da un Bar all'altro.

Un Bar può essere abilitato, ad esempio, a check-in, Carnet 9+1, coupon, missioni, premi o specifiche campagne.

La sospensione temporanea di un Bar può rendere indisponibili alcune operazioni senza comportare la chiusura dell'Account del Cliente.

Il check-in registra, ai fini del Programma, la presenza del Cliente presso un Bar aderente.

Il check-in può richiedere la scansione della Tessera, la presenza fisica nel punto vendita, la geolocalizzazione, la validazione da parte del personale autorizzato e il rispetto di limiti temporali o quantitativi.

Solo il check-in correttamente registrato e, quando previsto, validato, può produrre avanzamenti, punti, premi o altri benefici.

Quando richiesta, la geolocalizzazione viene utilizzata per verificare che l'operazione sia effettuata in prossimità del Bar interessato.

Se la posizione non è disponibile, non è sufficientemente precisa o risulta incompatibile con il punto vendita, l'operazione può essere rifiutata.

Le modalità di trattamento dei dati di posizione sono descritte nell'Informativa Privacy.

Nei Bar abilitati il Cliente può attivare un Carnet digitale associato a quello specifico punto vendita.

Il Carnet registra le operazioni valide mediante timbri digitali. Nel modello 9+1, al raggiungimento di nove timbri validi viene maturato il beneficio previsto.

L'attivazione del Carnet può essere consentita direttamente al Cliente oppure riservata o subordinata all'intervento del Bar, secondo la configurazione del punto vendita.

I timbri devono corrispondere a operazioni reali e ammesse dal Programma.

Un timbro può essere registrato direttamente, sottoposto a validazione o annullato nei casi e nei limiti consentiti dal sistema.

Quando un timbro ha già determinato in modo definitivo la generazione di un premio, l'annullamento può non essere più consentito.

I punti possono essere attribuiti per check-in, missioni, completamento del Carnet, campagne, bonus, codici prodotto o altre attività indicate nell'app.

Il saldo personale e lo storico delle movimentazioni rappresentano il riferimento per verificare accrediti, utilizzi e rettifiche.

I punti non hanno valore monetario, non producono interessi e non sono convertibili in denaro.

Le Missioni sono obiettivi proposti al Cliente. Possono essere una tantum, giornaliere, settimanali, mensili, periodiche o collegate a campagne.

Ogni Missione può indicare attività richiesta, periodo, soglia, stato di avanzamento e beneficio previsto.

L'avanzamento è calcolato sulla base delle sole operazioni riconosciute valide dal sistema. Una Missione scaduta non prosegue l'avanzamento, salvo diversa indicazione.

Badge e livelli rappresentano risultati, traguardi o avanzamenti dell'Utente nel Programma.

Essi non hanno autonomo valore monetario, salvo il caso in cui una specifica iniziativa associ espressamente a essi un beneficio.

Ciemme Caffè può attivare campagne temporanee con punti aggiuntivi, moltiplicatori, missioni speciali, coupon o altri vantaggi.

Un moltiplicatore si applica esclusivamente alle nuove operazioni che maturano durante il periodo della campagna e non modifica retroattivamente il saldo già acquisito.

I Coupon sono benefici digitali personali e possono essere soggetti a data di inizio, scadenza, Bar ammessi, giorni, orari, prodotti o altre condizioni.

Quando il Bar scansiona un Coupon, il sistema ne verifica lo stato prima di consentire il riscatto.

La scansione non consuma automaticamente il Coupon. Il riscatto avviene solo dopo la conferma dell'operazione da parte del personale autorizzato.

Il sistema può indicare, a titolo esemplificativo, che un Coupon è valido, scaduto, già utilizzato, non ancora valido, non valido nel Bar interessato o comunque non utilizzabile secondo le condizioni previste.

Un Coupon non riscattabile non può essere consumato dal Bar.

Quando previsto, i punti possono essere utilizzati per richiedere premi disponibili nel Catalogo.

La conferma della richiesta comporta la detrazione dei punti necessari.

Se un premio richiesto non può essere reso disponibile per cause imputabili al Programma, Ciemme Caffè può ripristinare i punti oppure proporre una soluzione equivalente.

Qualora la funzione sia attiva, determinati prodotti o iniziative possono prevedere codici univoci che attribuiscono punti o altri vantaggi.

I codici sono soggetti a verifica, possono essere utilizzabili una sola volta e possono avere un termine di validità.

Ciemme Lovers può inviare comunicazioni relative a coupon e premi, missioni, carnet, attività dell'Account, campagne, bonus e promozioni.

Le notifiche strettamente necessarie al funzionamento del Programma sono distinte dalle comunicazioni promozionali opzionali.

Push ed e-mail dipendono dalle preferenze dell'Utente quando la relativa scelta è disponibile.

Condizioni applicabili a Clienti, operazioni, benefici e Bar aderenti.

Account, Tessera, punti, timbri, Coupon, premi, badge e benefici sono personali e non possono essere venduti, ceduti o trasferiti ad altri Account, salvo diversa previsione espressa.

Il Programma può essere continuativo, mentre singole missioni, campagne, coupon, premi o iniziative possono avere un proprio periodo di validità.

Attività effettuate prima dell'inizio o dopo la scadenza di una specifica iniziativa non producono i relativi benefici.

Il termine per utilizzare o richiedere un premio può essere diverso dal periodo di maturazione quando ciò è chiaramente indicato.

Le singole funzionalità possono prevedere limiti giornalieri, settimanali, mensili, per campagna, per Bar, per Utente o per premio.

I limiti applicabili sono quelli indicati nell'app o nella comunicazione relativa alla specifica iniziativa.

Nessun beneficio è definitivamente maturato fino alla corretta registrazione e, quando prevista, alla validazione dell'operazione.

Operazioni incomplete, non confermate o rifiutate dal sistema non producono effetti ai fini del Programma.

In caso di errore tecnico Ciemme Caffè può ricostruire l'operazione attraverso i dati registrati e, se dovuto, ripristinare il beneficio.

Punti, timbri, Coupon, premi o avanzamenti attribuiti per errore possono essere rettificati.

La mera visualizzazione temporanea di un beneficio dovuta a un'anomalia evidente non costituisce diritto definitivo.

È vietato utilizzare il Programma per generare vantaggi non spettanti o alterarne il normale funzionamento.

  • creare Account multipli per aggirare limiti o ottenere vantaggi duplicati;
  • cedere l'Account o utilizzare sistematicamente l'Account di altra persona;
  • duplicare, modificare o condividere QR Code o Coupon in modo non autorizzato;
  • simulare presenze, check-in o consumazioni;
  • manipolare la posizione geografica;
  • registrare timbri relativi a operazioni inesistenti;
  • tentare il riutilizzo di codici o Coupon già consumati;
  • sfruttare consapevolmente bug o malfunzionamenti;
  • utilizzare bot, script o strumenti automatizzati non autorizzati.

Ciemme Caffè può effettuare controlli automatici o manuali sulle operazioni registrate.

In presenza di anomalie, comportamenti abusivi o sospetti di frode può bloccare l'operazione, annullare vantaggi indebitamente maturati e sottoporre l'Account a verifica.

L'Account può essere sospeso temporaneamente per esigenze di sicurezza, anomalie, violazioni del Regolamento o necessità di verifica.

In caso di violazioni gravi o reiterate Ciemme Caffè può chiudere l'Account e annullare i benefici ottenuti indebitamente.

L'Utente può richiedere la cancellazione dell'Account secondo le modalità disponibili nell'app e nell'Informativa Privacy.

I Bar aderenti operano esclusivamente nell'ambito delle funzionalità e dei permessi messi a disposizione da Ciemme Caffè.

Le operazioni effettuate dal Bar devono corrispondere ad attività reali svolte presso il punto vendita.

Il titolare del Bar può autorizzare altri soggetti a operare nell'Area Bar.

I diversi Member possono disporre di permessi differenti in funzione del ruolo assegnato.

Ogni Member deve utilizzare il proprio Account e non deve condividere le proprie credenziali.

  • non validare check-in fittizi;
  • non attribuire timbri non spettanti;
  • non riscattare Coupon senza una reale operazione con il Cliente;
  • non utilizzare dati del Cliente per finalità estranee al Programma;
  • non generare attività artificiali finalizzate a ottenere premi o avanzamenti.

Ciemme Caffè può sospendere temporaneamente o definitivamente l'accesso di un Bar a una o più funzionalità del Programma in caso di cessazione del rapporto, violazioni, anomalie, esigenze tecniche o di sicurezza.

Durante la sospensione alcune operazioni del Cliente presso quel punto vendita possono risultare indisponibili.

Disposizioni finali relative alla disponibilità, alle modifiche e alla tutela degli Utenti.

Ciemme Caffè si impegna a mantenere Ciemme Lovers ragionevolmente funzionante, senza garantire l'assenza assoluta di interruzioni.

Possono verificarsi manutenzioni, problemi di rete, indisponibilità di servizi di terzi o malfunzionamenti dei dispositivi.

Un'operazione non confermata dal sistema non deve essere considerata automaticamente acquisita.

Ciemme Caffè può modificare funzionalità, missioni, modalità di accumulo, Catalogo premi, campagne, regole dei Carnet e altre caratteristiche del Programma.

Le modifiche non comportano l'annullamento arbitrario di benefici già definitivamente maturati, salvo errori, abusi, frodi o diversa disciplina espressamente applicabile.

Missioni, campagne, Coupon, Carnet, promozioni e iniziative speciali possono essere soggetti a condizioni specifiche indicate nella relativa scheda o comunicazione.

Tali condizioni integrano il presente Regolamento per gli aspetti espressamente disciplinati dalla singola iniziativa.

Ciemme Caffè può sospendere o cessare Ciemme Lovers nel rispetto della normativa applicabile.

Quando necessario verranno comunicate le modalità e gli eventuali termini per l'utilizzo dei benefici già maturati.

Il presente Regolamento disciplina il funzionamento e l'utilizzo del Programma.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato separatamente dall'Informativa Privacy Ciemme Lovers e, per le tecnologie di tracciamento, dalla Cookie Policy.

Marchi, loghi, software, testi, interfacce, grafica e contenuti di Ciemme Lovers appartengono a Ciemme Caffè o ai rispettivi aventi diritto.

La partecipazione al Programma non attribuisce diritti di utilizzo ulteriori rispetto a quelli necessari alla fruizione del Servizio.

Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Ciemme Caffè non risponde di malfunzionamenti imputabili a dispositivi, connessioni, servizi esterni o cause non ragionevolmente controllabili dal Gestore.

Eventuali contestazioni relative a operazioni del Programma saranno valutate sulla base delle registrazioni disponibili e delle circostanze concrete.

Per problemi relativi ad Account, punti, Coupon, Carnet, timbri, Missioni o premi, l'Utente può contattare l'assistenza Ciemme Caffè attraverso i canali indicati nell'app.

Ciemme Caffè può richiedere le informazioni strettamente necessarie a ricostruire l'operazione contestata.

Il presente Regolamento può essere aggiornato per adeguamenti normativi, evoluzioni del Programma, nuove funzionalità o esigenze organizzative.

Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite l'app o altri canali adeguati.

La registrazione e l'utilizzo di Ciemme Lovers comportano l'accettazione del presente Regolamento nella versione vigente.

Qualora l'Utente non intenda accettare una modifica sostanziale, potrà cessare l'utilizzo del Programma e richiedere la cancellazione dell'Account.

Il Regolamento è disciplinato dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili spettanti al consumatore.

Per le controversie con un consumatore resta competente il foro previsto dalla normativa applicabile.

Le informazioni di contatto, assistenza e supporto sono pubblicate nell'app e nei canali ufficiali Ciemme Caffè.

Voce Contenuto da indicare
Nome iniziativa Denominazione visibile nell'app
Periodo Data/ora di inizio e di fine
Destinatari Utenti o categorie ammesse
Attività richiesta Azione o obiettivo da completare
Soglia Numero, importo o condizione richiesta
Limiti Eventuali limiti giornalieri, settimanali o complessivi
Premio Punti, Coupon, badge, premio o altro beneficio
Modalità di accredito Automatico, su validazione o su richiesta
Scadenza beneficio Eventuale termine entro cui utilizzare il beneficio
Bar ammessi Tutti i Bar o elenco/criterio specifico
  • Usa un solo Account personale.
  • Mostra la Tessera digitale esclusivamente per operazioni reali.
  • Effettua check-in solo quando sei effettivamente presso il Bar.
  • Verifica sempre stato, validità e condizioni dei Coupon.
  • Controlla periodicamente saldo punti, Carnet, Missioni e notifiche.
  • Segnala eventuali anomalie senza tentare di sfruttarle.
  • Non condividere credenziali, QR Code personali o codici destinati a uso singolo.
  • Usa l'Area Bar esclusivamente per operazioni reali.
  • Effettua ogni operazione con il proprio Account Member.
  • Verifica lo stato del Coupon prima di confermare il riscatto.
  • Registra timbri e check-in solo quando effettivamente spettanti.
  • Non utilizzare i dati dei Clienti per finalità estranee al Programma.
  • Segnala anomalie tecniche o comportamenti sospetti a Ciemme Caffè.
  • Rispetta i ruoli e i permessi assegnati nell'Area Bar.